Тень спирали
Oct. 8th, 2011 12:45 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
olegmatveevОригинал взят у ![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-userinfo.gif)
ihrd в Тень спирали
ihrd в Тень спиралиНекоторое время обкатываю применимость теории спиральной динамики к своей повседневности. Все больше задумываюсь над личными ценностями, над тем, как сильно они определяют поведение.
Вроде как очевидно, что люди с принципиально разными ценностями не поймут друг-друга и не смогут продуктивно работать. Но в реальности никто не светится нужными цветами из спектра спиральной динамики, а скорее тщательно прикрывает настоящие свои внутренние ценности другими, наиболее приемлемыми обществом.
В итоге на то, чтобы распознать, что же движет человеком может уйти много времени. К тому же из практики процессинга я знаю, что человек не линеен и просто понять его ценности -- это только понять импульс, но ничего не говорит о механизмах личной психики который этот импульс будет приводить в движение.
Тем не менее распознать внутренние ценности -- это может многое проясняет в человеке. А если это человек ваш коллега, заказчик или шеф -- это уже крайне полезная для принятия верных решений информация.
***
Недавно на работе возникла проблема, варианты решения которой, по-моему, выпукло иллюстрируют то, насколько по-разному видится мир из разных частей спирали.
В бухгалтерии одного из основных заказчиков появился сотрудник, который начал тянуть на себя несоразмерно много внимания технической поддержки. Задавать вопросы, на которые не сложно найти ответ самостоятельно или, и того хуже, относящиеся собственно к бухгалтерскому учету, а не к программе.
Я стараюсь нанимать лучших и до недавнего времени мы не были настолько большими, чтобы при этом держать отдельных людей на поддержке. В разумном, желтом, мире поддержку клиентов могут делить между собой высококлассные специалисты. К тому же обогащаясь, от редкого общения напрямую с конечными пользователями.
Но на практике когда поступает уже надцатый нелепый вопрос, вышибающий из состояния потока, разработчик скорее готов убить, чем извлекать мудрость и всеобщую пользу от обратной связи с клиентом.
В моей реальной ситуации получив очередное сообщение разработчик задержал с ответом, а обнаружив что ответ таится в первой же строке по тривиальному запросу в гугле -- отправил вместо устных разъяснений ссылку на эту статью. Дать ссылку на инструкцию -- это ведь очевидно лучшее решение в оранжевом мире.
Но это вызвало негодование и бурю эмоций. Не читая статьи бухгалтер потребовал объяснить и показать ему, что нужно сделать. А получив отказ направил обличительное письмо вверх по иерархической лестнице.
С моей, кажется оранжево-зеленоватой, точки зрения руководство должно было вникнуть, что же произошло, и мягко уладить в пользу программиста. Экономически не целесообразно тратить время дорого специалиста на зачитывание справочной статьи.
Но иерархическая система, оказалась сильнее здравого смысла. И синим решением было срочно избавиться от странных, не понятно кому подчиняющихся технарей в пользу аутсорса, который обязан подчиняться и выполнять любые прихоти некомпетентного бухгалтера. О каком-либо сомнении в компетентности собственного сотрудника не может идти и речи, ведь претензия исходит снаружи, а любой кто там, за пределами синей системы не может быть прав.
Вроде как очевидно, что люди с принципиально разными ценностями не поймут друг-друга и не смогут продуктивно работать. Но в реальности никто не светится нужными цветами из спектра спиральной динамики, а скорее тщательно прикрывает настоящие свои внутренние ценности другими, наиболее приемлемыми обществом.
В итоге на то, чтобы распознать, что же движет человеком может уйти много времени. К тому же из практики процессинга я знаю, что человек не линеен и просто понять его ценности -- это только понять импульс, но ничего не говорит о механизмах личной психики который этот импульс будет приводить в движение.
Тем не менее распознать внутренние ценности -- это может многое проясняет в человеке. А если это человек ваш коллега, заказчик или шеф -- это уже крайне полезная для принятия верных решений информация.
***
Недавно на работе возникла проблема, варианты решения которой, по-моему, выпукло иллюстрируют то, насколько по-разному видится мир из разных частей спирали.
В бухгалтерии одного из основных заказчиков появился сотрудник, который начал тянуть на себя несоразмерно много внимания технической поддержки. Задавать вопросы, на которые не сложно найти ответ самостоятельно или, и того хуже, относящиеся собственно к бухгалтерскому учету, а не к программе.
Я стараюсь нанимать лучших и до недавнего времени мы не были настолько большими, чтобы при этом держать отдельных людей на поддержке. В разумном, желтом, мире поддержку клиентов могут делить между собой высококлассные специалисты. К тому же обогащаясь, от редкого общения напрямую с конечными пользователями.
Но на практике когда поступает уже надцатый нелепый вопрос, вышибающий из состояния потока, разработчик скорее готов убить, чем извлекать мудрость и всеобщую пользу от обратной связи с клиентом.
В моей реальной ситуации получив очередное сообщение разработчик задержал с ответом, а обнаружив что ответ таится в первой же строке по тривиальному запросу в гугле -- отправил вместо устных разъяснений ссылку на эту статью. Дать ссылку на инструкцию -- это ведь очевидно лучшее решение в оранжевом мире.
Но это вызвало негодование и бурю эмоций. Не читая статьи бухгалтер потребовал объяснить и показать ему, что нужно сделать. А получив отказ направил обличительное письмо вверх по иерархической лестнице.
С моей, кажется оранжево-зеленоватой, точки зрения руководство должно было вникнуть, что же произошло, и мягко уладить в пользу программиста. Экономически не целесообразно тратить время дорого специалиста на зачитывание справочной статьи.
Но иерархическая система, оказалась сильнее здравого смысла. И синим решением было срочно избавиться от странных, не понятно кому подчиняющихся технарей в пользу аутсорса, который обязан подчиняться и выполнять любые прихоти некомпетентного бухгалтера. О каком-либо сомнении в компетентности собственного сотрудника не может идти и речи, ведь претензия исходит снаружи, а любой кто там, за пределами синей системы не может быть прав.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
динамики
Date: 2011-10-08 08:59 am (UTC)...
Date: 2011-10-13 05:12 pm (UTC)Кроме того, любое состояние не просто так, это как взаимосвязь среды-состояния-наблюдателя-... поэтому если что-то разрушает это, то меняется и перестраивается все остальное.
В вашем случае иерархия просто построена не совсем корректно, веса в коллективе распределены так, что это как бочка с порохом, точек равновесия не нащупывается. А желтым вообще глубоко все равно, кто там и как ругается, часто. Его попросили - он пришел сделал, его послали - он ушел. Да и не всякий программист даже высококлассный сидит на желтом, тем более постоянно.
Рассказываю из своего опыта реагирования + небольшое обобщение.
_________________
zexh-постинтегральность