Как правильно писать отзывы :)

[olegmatveev]

Исх. дата публикации 13 апреля 2011 (вроде бы :))

Я уже добрался домой, и вот вспомнилась эта тема. Я ее обдумывал по ходу гуляния по Питеру несколько раз, т.к. всплывает она постоянно, в связи с новыми тренингами и новыми городами, где они организовываются.

Тема про правильные отзывы (правильные в смысле - полезные, наполненные информацией, которая дает и ведущему, и слушателю лучше понять, что произошло) мне впервые попалась у Маршала Розенберга, автора методики Ненасильственного общения (ННО).

Ненасильственное общение само по себе у меня в нескольких тренингах в разных аспектах тоже дается - в Лайф Про в виде Упражнения ТТ, в Ясных отношениях и много еще где.

Но именно тема того, как ПРАВИЛЬНО поделиться обратной связью с другим человеком, мало где толком прописана. В тренингах в основном разбираются вопросы проработки зарядов, конфликтов и замешательств, а вопрос - что делать, когда все ХОРОШО и даже ЗАМЕЧАТЕЛЬНО, как-то мимо прошел.

***

Итак, на самом деле все просто.

В ННО есть простая и эффективная формула для прояснения переживаний. Я на самом деле практически то же самое рассказываю, когда описываю свою Матрицу Способности.

Формула:

Наблюдение - Чувство - Потребность - Запрос.

На первом шаге предлагается описать "что на самом деле произошло" - такое, что можно было его НАБЛЮДАТЬ. Т.е. конкретное событие - время, место, участники, и все такое. "Как в милицейском протоколе", как один студент мне давеча написал. Это дает нам основание для понимания - ОБЩУЮ РЕАЛЬНОСТЬ, т.к. тогда всем понятно, о чем ПРЕДМЕТНО идет речь.

Второе - это "что я почувствовал, участвуя в этом событии или наблюдая его". Это ЭМПАТИЯ - создание ОБЩЕГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО пространства.... Ну, про это мы еще на Ясных эмоциях поговорим. :)

Третье, пожалуй, самое важное - какую конкретно ПОТРЕБНОСТЬ, вашу личную, удовлетворило то, что произошло. Это дает нам ГЛУБИННОЕ понимание того, почему человек вообще решил этот отзыв написать.

Ну, а последнее - это как раз мои пожелания всем остальным относительно темы.


Обычные комплименты, к сожалению, часто принимают форму оценок, пусть даже и позитивных, а иногда даже попыток манипулировать поведением других.

ННО поощряет использование подтверждений исключительно для создания полезной обратной связи для всех, кто читает отзыв.

Если совсем просто, то мы отмечаем

(1) то реальное действие, которое способствовало нашему благополучию,
(2) конкретную нашу потребность, которая была удовлетворена,
(3) ощущение удовольствия, возникшее в результате,
(4) свои пожелания тем, для кого этот отзыв пишется.

Получая подтверждение в таком виде, мы можем жить без какого-либо ненужного ощущения превосходства или ложной скромности, празднуя свои достижения вместе с теми, кто готов их отметить. Кроме того, это действительно дает ПОЛЕЗНУЮ обратную связь тому, кто вашу благодарность принимает.

Эмоции и восторги, если приглядеться к формуле, в лучшем случае - лишь 1/4 правильного отзыва. И даже не самое главное в нем, пожалуй...

По крайней мере, я лично могу вам сказать, что когда я читаю отзыв в стиле "Было все круто, классно, я от тебя фанатею", я испытываю замешательство. Ибо (1) совершенно непонятно, о чем конкретно идет речь, (2) непонятно, какую именно потребность я удовлетворил и чем (см. 1), (3) по поводу чего эти эмоции (см. 1 + 2), и (4) что я или другой читатель может из этого отзыва вынести полезного...

Куда понятнее мне отзыв типа

"Когда я на тренинге узнал о том, что изучение языка всегда начинается с замешательства, которое надо преодолеть, и понял, что я теперь знаю, КАК это делать, я мгновенно понял источник своих затруднений с предыдущими попытками учить языки. Я делал упражнения на тренинге и испытывал радость от того, что теперь мне будет гораздо легче справляться со своими страхами относительно своих способностей к языкам. Спасибо, Олег, это очень важный момент для каждого, кто соберется изучать любой иностранный язык".

Блин, вот написал и аж самому захотелось эти упражнения переделать снова. :)

Comments

[dignita.livejournal.com]

Олег, спасибо за информацию! Прямо сейчас напишу отзыв на нее по новой схеме. :)

Когда я увидела заголовок твоего поста "Как правильно писать отзывы :)", то поняла, что эта тема для меня очень интересна. Мне часто пишут отзывы участники моих тренингов и мне всегда хотелось знать, а каковы законы, по которым отзыв может быть наиболее эффективным и для тренера, и для того, кто его дает?
Читая твою статью, я увидела эти законы. Они простые, на самом деле, и их вполне можно посчитать на 1-2-3-4. Формула "Наблюдение-Чувство-Потребность-Запрос" для меня стала понятна в отношении не только переживаний, а и отзывов.Ведь, по сути, отзыв - это описание нашего переживания после полученной услуги, информации. Для меня эта формула и тот способ, которым ты ее преподнес, очень понятна, принимается и подвигает к тому, чтобы просить участников своих тренингов писать отзывы именно по такой схеме.
Спасибо, Олег, я надеюсь, что эти простые законы полезны не только для меня, а и для других тренеров и участников тренингов. :)

[solevolito.livejournal.com]

Круто, классно, я фанатею от этой статьи :))) Шучу )))

Отличная статья, очень полезная. Мне в силу своей деятельности часто приходится писать отзывы коллегам на портфолио и заказчикам после совместной работы. Теперь я знаю, как это правильно делать, благодаря тебе!

Желаю тебе постить сюда побольше таких вот прикладных штучек :)

[olegmatveev.livejournal.com]

Статью написал, так сказать, уже от отчаяния. Ибо на самом деле, пожалуй, отзыв - это лучшее, что могут сделать те, кому действительно тренинг "пошел" в жилу. А вместо этого - да, либо эмоции, либо "ну, я попозже напишу". А между тем, отзыв тем и полезен его автору, что он самому ему помогает понять и даже лучше запомнить и уловить, чего полезного было на тренинге... :)

Пишите отзывы, это полезно для здоровья... :)

[solevolito.livejournal.com]

Это точно ) Особенно для умственного ))

если в стиле ННО :)

[valuerr.livejournal.com]

Я как раз на середине прочтения книжек Розенберга по ННО, и Фанча по основам обучения, и для меня эта статья гармонично увязывается с ними и даёт понимание применения ННО в объяснении друзьям своих интересов (как того, "чем интересно поделиться").

Вообще, вспоминаю как 4 года назад я начал вести свой ЖЖ с намерением писать отчёты о концертах - и как случился мой затык в этом из-за отсутствия какой-либо структурности изложения, и как следствие - красоты и понятности. С новыми навыками и знаниями, я прокручиваю в мыслях как выполнил-бы подобное и вижу как всё получилось-бы в лучшем виде.

Восхитило именно связывание с разными данными и применимость навыков в тех сферах, в которых "как-бы и не догадался". Моё пожелание не сильно отличается от написанного solevolito - "Желаю побольше таких вот прикладных штучек" :-)
Спасибо.