Результаты есть у того кто делает
Apr. 25th, 2013 12:49 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
olegmatveevКаждую субботу я провожу вебинары по практике эмоционального интеллекта. И конечно мне очень хочется, чтобы моя работа приносила пользу не только мне, но и людям, которые слушают меня. И когда я получаю такие отзывы, я получаю огромное удовлетворение и радость, потому понимаю, что моя деятельность приносит реальную пользу. Кстати следующее занятие состоится в 27 апреля в 14-00(по Москве). Вход здесь
А теперь отзыв:
Оксана, привет!
Хочу поделиться своими открытиями которые совершил после последнего твоего вебинара про эмоции.
В Питере на Ладожском вокзале я заглянул в павильон, что бы купить себе чай. Продавщица, молодая девушка, обслужила меня ужасно:) Она была вялой, равнодушной. Не оказалось чая которого мне хотелось, не нашлось сдачи, сахарного песка.., и когда я попросил книгу жалоб для конструктивной критики, ее то же не оказалось, она была в зале.
Спустя некоторое время я заметил, что произошедшая ситуация меня не оставляет или не отпускает и решил с ней разобраться.
Я задал себе три простых вопроса: - Что было можно добавить, убрать или изменить, что бы было лучше.
Поскольку особых идей сразу не нашлось, я вспомнил о том, что я почему-то сделал предположение - "девушка равнодушная", потом подумал каким был сам в момент совершения заказа- какие у меня были эмоции - социальная и хроническая. И после этого посыпались открытия!
Я был вежлив, корректен социально, но где-то глубоко в себе и безразличен к настоящему, не находился в моменте. Перечисленные события выдернули меня из себя, заставили анализировать ситуацию, ну а дальше я поступил по шаблону "Гнев праведника":)
Анализируя дальше понял, что моя искренняя жалоба не поменяет ситуации к лучшему - человека могут наказать, уволить исключить из партии, из пионеров но не вдохновить на искреннюю заинтересованность в улучшении сервиса!
И жалоба была всего лишь работой со следствием, а не с причиной. По такому принципу работают аптеки, врачи, руководители предприятий, правительства.., и я в данном случае:)
Дальше было проще. Перед совершением покупки, мне нужно было обратить внимание на девушку без оценки, улыбнуться ей искренне, может быть сделать комплимент - создать условия для общения "продавец - покупатель" и я уверен что ситуация была бы совершенно другой:) Я бы в шутку попросил принести сахар из павильона конкурентов в который она меня отправляла...
В завершение хочу подвести итог.
В данном случае я проработал момент произошедший в прошлом, по горячим следам:)
Сначала его описал, как кадр из кино. Потом обратил внимание на детали - эмоции и потребности, потом совершил работу над ошибками. Результат, проработал негативный заряд, усовершенствовал шаблон социального взаимодействия, я понял как я могу оказывать влияние на некоторые бытовые ситуации.
Я думаю, что с практикой я научусь более динамично перемещаться по шкале эмоций и конечно подниму свою хроническую эмоции на несколько порядков выше. Мне девушке надо благодарность выразить за эту ситуацию
Вот такие результаты, а вы практикуете?
А теперь отзыв:
Оксана, привет!
Хочу поделиться своими открытиями которые совершил после последнего твоего вебинара про эмоции.
В Питере на Ладожском вокзале я заглянул в павильон, что бы купить себе чай. Продавщица, молодая девушка, обслужила меня ужасно:) Она была вялой, равнодушной. Не оказалось чая которого мне хотелось, не нашлось сдачи, сахарного песка.., и когда я попросил книгу жалоб для конструктивной критики, ее то же не оказалось, она была в зале.
Спустя некоторое время я заметил, что произошедшая ситуация меня не оставляет или не отпускает и решил с ней разобраться.
Я задал себе три простых вопроса: - Что было можно добавить, убрать или изменить, что бы было лучше.
Поскольку особых идей сразу не нашлось, я вспомнил о том, что я почему-то сделал предположение - "девушка равнодушная", потом подумал каким был сам в момент совершения заказа- какие у меня были эмоции - социальная и хроническая. И после этого посыпались открытия!
Я был вежлив, корректен социально, но где-то глубоко в себе и безразличен к настоящему, не находился в моменте. Перечисленные события выдернули меня из себя, заставили анализировать ситуацию, ну а дальше я поступил по шаблону "Гнев праведника":)
Анализируя дальше понял, что моя искренняя жалоба не поменяет ситуации к лучшему - человека могут наказать, уволить исключить из партии, из пионеров но не вдохновить на искреннюю заинтересованность в улучшении сервиса!
И жалоба была всего лишь работой со следствием, а не с причиной. По такому принципу работают аптеки, врачи, руководители предприятий, правительства.., и я в данном случае:)
Дальше было проще. Перед совершением покупки, мне нужно было обратить внимание на девушку без оценки, улыбнуться ей искренне, может быть сделать комплимент - создать условия для общения "продавец - покупатель" и я уверен что ситуация была бы совершенно другой:) Я бы в шутку попросил принести сахар из павильона конкурентов в который она меня отправляла...
В завершение хочу подвести итог.
В данном случае я проработал момент произошедший в прошлом, по горячим следам:)
Сначала его описал, как кадр из кино. Потом обратил внимание на детали - эмоции и потребности, потом совершил работу над ошибками. Результат, проработал негативный заряд, усовершенствовал шаблон социального взаимодействия, я понял как я могу оказывать влияние на некоторые бытовые ситуации.
Я думаю, что с практикой я научусь более динамично перемещаться по шкале эмоций и конечно подниму свою хроническую эмоции на несколько порядков выше. Мне девушке надо благодарность выразить за эту ситуацию
Вот такие результаты, а вы практикуете?